English По русски Į titulinį Paieška El.paštas Svetainės struktūra
PASLAUGOS
ES projektų administravimas, valdymas, paraiškos
Mokymai
     Vidiniai mokymai
     Atviri seminarai verslui 2015 m. sezonui
     Atviri seminarai viešajam sektoriui 2015 m. sezonui
     Asmeninės / Individualios Konsultacijos - Seminarai
NLP
Naujienos
NLP Asociacija
TOASTMASTERS' CLUB VILNIUS
Naujienos
Programa ir vaidmenys


REGISTRACIJA NAUJIENOMS


Toastmasteriu klubas
NLP
  • UAB "Projekona"
  • Ulonų g.5, Vilnius
  • Tel. +370 686 21812 
  • El.paštas: info@projekona.lt
  • Įm. kodas: 123785365
  • PVM mok. kodas:
  • LT 100002602311
  • Atsiskaitomoji sąskaita:
  • LT464010042402213575
  • AB DnB NORD bankas

 

 

Klientų aptarnavimas. Pardavimai. Papildomi pardavimai Spausdinti

Lektorė: Ramunė Kabašinskienė 

Trukmė: 1 diena

Data: 2015 m. birželio 5 d.

Vieta: Vilnius (vieta bus patikslinta užsiregistravusiems dalyviams)

Programa:

  • Klientų aptarnavimo procesas
  • Klientų aptarnavimas nuo A iki Z.

    Klientų lūkesčiai ir jų valdymas. Paslėpti ir atviri lūkesčiai. Klientų poreikiai, kuriuos jie išreiškia bendraudami su tiekėjais

  • Kaip suprasti kliento lūkeščius
  • Prisiderinimas prie kliento.

    Kaip klientai supranta informaciją: informacijos priėmimo kanalai ir klientų tipai.

  • Konfliktų ir provokacijų valdymas
  • Konflikto valdymo strategijos.

    Provokacijų valdymas.

  • Emocijų ir įtampos valdymas
  • Emocijų ir streso valdymas.

    Kaip įveikti įtampą bei prieštaravimus ir rasti bendrą sutarimą.

  • Stresas kaip sudedamoji darbo su klientais dalis
  • Organizmo reakcija į stresą. Streso pasekmės

    Streso valdymo būdai

  • Skundai ir jų valdymas
  • Skundų psichologija. Besiskundžiančiųjų tipai

    Skundų nauda ir valdymas

     

    Investicija  - 145   (500,66 Lt)

    Ankstyva registracija - 115 €  (397,07 Lt) iki 2015-04-01 (imtinai)

     

    Pasidomėkite dėl išskirtinių pasiūlymų grupėms iš 3 ir daugiau, bei dalyvaujant trečiame ir daugiau seminarų. Tel.: 8 (5) 2472381 

     

    Į kainą įskaičiuota: dalyvavimo mokestis, seminaro medžiaga, pažymėjimai, kavos ir pietų pertraukos. 

    (Mokymai neapmokestinami PVM)

     

    REGISTRACIJA

    Smulkesnė informacija:  Tel.: 8 (5) 2472381, arba mokymai@projekona.lt




    © Projekona 2007 Sprendimas: www.balt.net